Free-Mỗi ngày 30 phút học nghe (N1)

Hướng Dẫn

[Bài học hôm nay: Thứ Bảy, 30/05/2020) – Miễn phí]

問題　まず質問を聞いてください。それから話を聞いて、問題用紙の1から4のなか最もよいものを一つ選んでください。

Yêu cầu cập nhậtĐể nghe được file âm thanh bạn cần phải nâng cấp Flash plugin.

お客様商談室にクレームの報告をするお客様相談室とクレーム対応を相談するクレームのお客様にお客様相談室を紹介する課長からお客様相談室に情報をいれてもらう

*	514	514男の人と女の人が会社で話しています。男の社員はこの後すぐに何をしますか。
F：	1518.9	1518.9山田さん。今の電話、クレームじゃなかったの？
M：	19.223	19.223はい課長、クレームと言えばクレームなんですが、
F：	23.327.6	23.327.6なんか電話の向こうでおおきな声で文句言っていたようじゃない。
M：	27.933.2	27.933.2ええ、確かに、通販で買った商品が広告どおりじゃないって。
F：	33.535.9	33.535.9昨日もそんなクレームがなかった？
M：	36.240.2	36.240.2ええ、実は、昨日も同じような電話を受けましたが。
F：	40.853.8	40.853.8そういう同じようなクレームがくるということは、その製品に問題がある可能性が高いんだから、お客様相談室に電話を回すか、対応した後で相談室に情報入れておいてよ。
M：	54.158	54.158それではクレームのお電話には説明しなくてもいいのですか。
F：	58.364.2	58.364.2ちゃんと専門の部署で対応しないと、かえって問題が大きくなるから。
	64.567.5	64.567.5はい、わかりました、そのようにいたします。
?	7378	7378男の社員はこの後すぐに何をしますか。

Câu hỏi	Dịch
男の社員はこの後すぐに何をしますか。	Nhân viên nam sẽ làm gì ngay sau đó?

１．お客様商談室にクレームの報告をする	Báo cáo phàn nàn cho phòng thảo luận khách hàng.
２．お客様相談室とクレーム対応を相談する	Thảo luận biện pháp giải quyết phàn nàn với phòng thảo luận khách hàng.
３．クレームのお客様にお客様相談室を紹介する	Giới thiệu phòng thảo luận khách hàng cho khách hàng đã phàn nàn
４．課長からお客様相談室に情報をいれてもらう	Nhờ quản lý cung cấp thông tin cho phòng thảo luận khách hàng.

TT	Mục từ	Hán Tự	Nghĩa
1	クレーム		sự phàn nàn, khiếu nại
2	つうはん	通販	bán hàng qua mạng
3	かのうせい	可能性	tính khả năng, tính khả thi
4	おきゃくさまそうだんしつ	お客様相談室	phòng thảo luận khách hàng
5	まわす	回す	chuyển cho
6	たいおうする	対応する	ứng phó, giải quyết
7	じょうほういれる	情報入れる	đưa thông tin, cung cấp thông tin
8	ぶしょ	部署	bộ phận, đơn vị

解説

None

会話練習

♦ Hướng dẫn: Luyện nói trôi chảy với nội dung bên dưới.

*	514	514Người nam và người nữ đang nói chuyện ở công ty. Nhân viên nam sẽ làm gì ngay sau đó?
F：	1518.9	1518.9Anh Yamada, điện thoại lúc nãy là phàn nàn phải không?
M：	19.223	19.223Vâng thưa quản lý. Cũng có thể nói là phàn nàn nhưng …
F：	23.327.6	23.327.6Chẳng phải là điện thoại đằng đó đã phàn nàn với giọng lớn tiếng hay sao?
M：	27.933.2	27.933.2Vâng chính xác là sản phẩm đã mua qua mạng không giống như quảng cáo.
F：	33.535.9	33.535.9Ngày hôm qua cũng đã có phàn này thế này phải không?
M：	36.240.2	36.240.2Vâng, ngày hôm qua tôi cũng đã nhận điện thoại giống như vậy ạ.
F：	40.853.8	40.853.8Phát sinh những phàn nàn như thế này có nghĩa là sản phẩm đó đã có vấn đề nên hãy chuyển điện thoại cho phòng thảo luận khách hàng hoặc là anh giải quyết rồi sau đó cung cấp lại thông tin cho phòng thảo luận đi nhé !
M：	54.158	54.158Nếu vậy thì đối với cuộc gọi phàn nàn không cần giải thích cũng được chứ ạ?
F：	58.364.2	58.364.2Vì nếu bộ phận chuyên môn mà không giải quyết cẩn thận thì ngược lại nó sẽ thành vấn đề lớn.
	64.567.5	64.567.5Vâng tôi đã hiểu, tôi sẽ làm như thế.
?	7378	7378Nhân viên nam sẽ làm gì ngay sau đó?